À Abidjan, le paiement à la livraison (Cash On Delivery ou COD) représente plus de 80% des transactions e-commerce. Malheureusement, ce système s'accompagne d'un taux d'échec de livraison élevé : clients injoignables au moment de la remise, changements d'avis de dernière minute, adresses imprécises dans des communes comme Yopougon, Abobo ou Cocody.
1. Utiliser un Score de Fiabilité Client
En analysant l'historique des livraisons réussies et annulées, un algorithme de fiabilité permet d'identifier immédiatement les clients à risque. Si un client a un historique d'annulations abusives, la plateforme peut vous suggérer d'exiger un petit acompte de livraison avant le déplacement du livreur.
2. La géolocalisation GPS en temps réel
Donner la possibilité au destinataire de suivre l'approche du livreur sur une carte interactive en temps réel réduit l'absence du client à son domicile ou bureau. Le client sait exactement à quelle heure le coursier arrive.
3. La preuve de livraison par OTP et QR Code
L'utilisation d'un code de confirmation OTP envoyé par SMS au destinataire sécurise la transaction et élimine les contestations. Le livreur ne valide la commande qu'en saisissant ce code ou en scannant le QR code sur la facture.
Conclusion
En combinant ces 3 technologies avec Livraison Plus, les commerçants d'Abidjan constatent une réduction de plus de 40% de leurs colis non livrés et améliorent significativement leur rentabilité.