Le marché de la vente en ligne en Côte d'Ivoire est en pleine expansion. Cependant, la satisfaction client repose quasi-intégralement sur l'expérience de livraison.
1. Confirmer l'adresse exacte par WhatsApp ou SMS avant expédition
Les repères géographiques à Abidjan (carrefour, pharmacie, école) nécessitent une communication directe et claire avec le client dès la validation de sa commande.
2. Proposer des fenêtres horaires précises
Au lieu de dire "livraison aujourd'hui", proposez des tranches horaires (ex: 10h-12h ou 14h-16h) pour vous assurer de la présence du client.
3. Structurer la gestion de vos livreurs
Qu'ils soient salariés ou indépendants, suivez l'activité et le taux de complétion de vos coursier à l'aide d'un tableau de bord professionnel.